Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções na TOTAL PARTS

Entenda nossa política clara e objetiva para peças e acessórios automotivos. Somos uma empresa exclusivamente de venda de peças - não oferecemos serviços adicionais.

DECLARAÇÃO OFICIAL: Este site é EXCLUSIVAMENTE uma plataforma de vendas de peças e acessórios automotivos. NÃO oferecemos serviços de instalação, manutenção, diagnóstico técnico, suporte pós-venda ou qualquer outro serviço além da VENDA DIRETA das peças. Todas as páginas deste site têm como único propósito facilitar a compra de peças. NÃO somos uma oficina, NÃO realizamos instalações, NÃO oferecemos garantia de funcionamento completo e NÃO prestamos qualquer serviço técnico. O cliente reconhece que está comprando peças "como estão" e assume total responsabilidade pela avaliação, compatibilidade, instalação e uso seguro dessas peças.

1. Política Específica para Peças e Acessórios Automotivos

Como vendemos exclusivamente peças e acessórios automotivos, nossa política de trocas e devoluções é diferente da política para produtos novos. É importante entender que:

Produtos Têm Estado de Uso
Todas as peças comercializadas têm estado de uso e, por definição, apresentam desgaste de uso. O nível de desgaste é descrito em nossa descrição e mostrado nas fotos, mas pode variar ligeiramente.

Sem Garantia de Funcionamento Completo
Não garantimos o funcionamento perfeito das peças. A garantia oferecida é limitada, conforme detalhado em nossa página de Garantia.

Venda "Como Está"
Todas as peças são vendidas "como estão", com base nas fotos e descrição fornecidas no momento da venda. Recomendamos que você examine cuidadosamente as fotos e descrição antes de comprar.

2. Casos Aceitos para Troca/Devolução

Devido à natureza das peças e acessórios automotivos, aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos específicos:

Produto Diferente do Encomendado
Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, podemos trocar ou devolver o valor. É necessário fornecer fotos que comprovem a diferença.

Danos Durante o Transporte
Se o produto chegou com danos significativos que não estavam presentes no momento da venda e que foram causados durante o transporte, podemos trocar ou devolver o valor. É necessário fornecer fotos do produto danificado e da embalagem no momento do recebimento.

Defeito Grave Não Mencionado
Se o produto apresenta um defeito grave que não estava visível nas fotos ou mencionado na descrição (como trincas grandes, quebras significativas ou danos que impossibilitam o uso), podemos considerar uma troca ou devolução. É necessário fornecer fotos que comprovem o defeito.

3. Casos NÃO Aceitos para Troca/Devolução

Devido à natureza das peças e acessórios automotivos, NÃO aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Desgaste Normal de Uso
Desgaste normal de produtos, como marcas de uso, pequenos arranhões ou desgaste de superfície, não são motivo para troca ou devolução.

Incompatibilidade com o Veículo
Se o produto não é compatível com seu veículo, não aceitamos trocas ou devoluções. A verificação de compatibilidade é responsabilidade do cliente antes da compra.

Problemas Após a Instalação
Qualquer problema que ocorra após a instalação do produto não é motivo para troca ou devolução. Isso inclui problemas de funcionamento, quebras após a instalação ou incompatibilidade com outros componentes.

Mudança de Ideia
Não aceitamos devoluções por simples mudança de ideia ou insatisfação com o estado geral do produto, desde que a descrição e fotos correspondam ao produto recebido.

Produtos Instalados ou Modificados
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que já foram instalados, modificados ou alterados de qualquer forma.

4. Prazo para Solicitação

Para os casos aceitos, você tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

Por Que o Prazo é Limitado?
Devido à natureza das peças e acessórios automotivos e ao alto turnover de estoque, precisamos de um prazo limitado para processar solicitações. Isso nos permite verificar rapidamente a condição do produto e reintegrá-lo ao estoque se for adequado.

Importante: O prazo começa a contar a partir da data de recebimento confirmada pelo rastreamento da transportadora, não da data em que você efetivamente recebeu o produto.

5. Como Solicitar Troca/Devolução

Se você acredita que seu caso se enquadra nos critérios aceitos, siga estes passos:

Contate-nos Imediatamente: Envie um e-mail ou ligue para os nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento.
Forneça Documentação: Anexe fotos claras que comprovem o problema (produto diferente, danos durante transporte ou defeito não mencionado).
Aguarde Nossa Avaliação: Nossa equipe avaliará seu caso com base nas fotos e informações fornecidas. Responderemos em até 48 horas úteis.
Siga as Instruções: Se sua solicitação for aprovada, forneceremos instruções específicas para envio do produto de volta.

Não envie o produto de volta sem autorização prévia. Produtos devolvidos sem autorização serão recusados e reenviados ao remetente às custas do cliente.

6. Custos de Envio para Trocas/Devoluções

Os custos de envio para trocas e devoluções seguem estas regras:

Custos quando Aceitamos a Troca/Devolução
Se sua solicitação for aprovada (produto diferente, danos no transporte ou defeito não mencionado), arcaremos com os custos de envio de volta para você.

Custos quando Não Aceitamos
Se sua solicitação for negada (desgaste normal, incompatibilidade, etc.), você será responsável por todos os custos de envio para devolver o produto. Recomendamos fortemente que você avalie cuidadosamente antes de solicitar uma troca/devolução.

7. Processo de Análise

Após recebermos o produto de volta, realizaremos uma análise detalhada:

Verificação da Condição: Examinaremos o produto para confirmar se ele corresponde à descrição do problema relatado.
Comparação com Fotos: Compararemos o produto recebido com as fotos que você enviou na solicitação.
Decisão: Com base nessa análise, decidiremos se a troca/devolução será aprovada.
Comunicação do Resultado: Informaremos nossa decisão por e-mail em até 48 horas após o recebimento do produto.

Observação: Se descobrirmos que o produto foi alterado, instalado ou danificado após o recebimento, a solicitação será negada.

Recomendações Importantes para Compras de Produtos

Para evitar problemas com trocas/devoluções, recomendamos:

Examinar cuidadosamente todas as fotos e descrição antes de comprar
Verificar a compatibilidade com seu veículo específico
Avaliar o estado do produto com base nas fotos (desgaste normal é esperado)
Inspeccionar imediatamente o produto ao recebê-lo
Tirar fotos do produto novo recebido, caso precise solicitar troca/devolução

Lembre-se: você está comprando peças e acessórios automotivos, não produtos novos. O desgaste normal é esperado e não é motivo para troca/devolução.

8. Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos seguintes canais:

Contato: Informações de contato devem ser inseridas aqui

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h; Sábados, 8h às 12h

Observação: Nosso atendimento é exclusivamente para questões relacionadas à venda de peças e acessórios automotivos. Não oferecemos suporte técnico, diagnóstico ou orientação sobre instalação de peças.

Sede em Divinópolis, MG | Fundada em 13/12/2005

Atenção: Esta loja está em Implantação. Nenhum pedido deverá ser considerado. Itens expostos são apenas testes. Aguarde e volte em breve!